Versión: 7 de noviembre de 2026.
Esta política se aplica a los productos físicos comprados en la tienda de Tu Higienista Online. Para cualquier consulta, escribe a katty@tuhigienista.online o llama al 616 669 807.
1. Si cambias de opinión
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales para comunicar que desistes de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo se cuenta desde el día siguiente a la recepción del producto por ti o por la persona que hayas indicado, distinta del transportista. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, se cuenta desde la recepción del último producto.
Puedes comunicarlo por correo electrónico, por correo postal a la dirección indicada más abajo o mediante cualquier declaración inequívoca que permita acreditar tu decisión. Basta con enviar la comunicación dentro del plazo. Indica, si lo tienes, el número de pedido y los productos que quieres devolver para que podamos identificar la compra.
Puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. El ejercicio de este derecho no depende de una autorización previa de la tienda.
2. Productos precintados por higiene
Los cepillos y los kits de viaje se entregan nuevos y precintados. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado después de su entrega, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta excepción se valora según el producto y su precinto higiénico; abrir únicamente la bolsa exterior de transporte no equivale por sí solo a desprecintar el producto. Si el precinto del producto está intacto, puedes ejercer el desistimiento en los términos de esta política. Esta excepción no limita tus derechos si el producto presenta un defecto o si hemos enviado un artículo equivocado.
3. Cómo devolver los productos
Después de comunicar el desistimiento, debes enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación a:
Katty Odalia Ochoa Ochoa · Tu Higienista Online
C. Born, 4
43700 El Vendrell (Tarragona), España
En una devolución por cambio de opinión, el cliente asume los gastos directos del envío de vuelta. Puedes elegir el transportista. Conserva el justificante; un envío con seguimiento facilita acreditar la devolución. Embala los productos de forma que queden protegidos durante el transporte. No cobramos gastos de gestión ni de reposición por ejercer el desistimiento.
Solo responderás de una disminución del valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, teniendo en cuenta la excepción de higiene indicada arriba.
4. Cuándo y cómo reembolsamos
Reembolsaremos los importes que correspondan dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio sin gastos para ti.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Si desistes del pedido completo, también devolveremos los gastos de entrega ordinaria que pagaste. Si elegiste una modalidad más cara que la entrega ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsa ese coste adicional. En una devolución parcial se reembolsan los productos devueltos y los gastos de entrega que legalmente correspondan.
5. Productos defectuosos, equivocados o dañados
Contacta con nosotros para que podamos gestionar la incidencia y, cuando proceda, la recogida o devolución sin coste para ti. El número de pedido, una descripción y, si puedes aportarlas, fotografías nos ayudan a resolverla. Las fotografías no sustituyen ni condicionan tus derechos legales.
Las faltas de conformidad se atienden mediante las soluciones previstas en la ley: reparación o sustitución cuando corresponda y, en los supuestos legales, reducción del precio o resolución con reembolso. Los gastos necesarios para estas soluciones, incluidos los de transporte, son a cargo de la tienda.
En los bienes nuevos, respondemos por las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes. Esto no significa que un cepillo o un consumible deba durar tres años: se tiene en cuenta la naturaleza del producto y el desgaste normal por su uso.
Si aprecias daños en el transporte, avísanos cuanto antes para facilitar la gestión. No establecemos un plazo de 24 o 48 horas que suprima tus derechos legales.
6. Responsable y más información
La vendedora es Katty Odalia Ochoa Ochoa, NIF 54764024N, con domicilio profesional en C. Born, 4, 43700 El Vendrell (Tarragona), España. La dirección para devolver productos es C. Born, 4, indicada arriba.
Consulta también las condiciones de compra de productos físicos y la política de privacidad. Esta política no reduce los derechos que te reconoce la normativa de consumo.